ITSM 2026: Новые практики, курсы, возможности

12 марта в 11:00

ITIL Version 5: что нового?




Цифровой ландшафт кардинально изменился: ИИ трансформирует работу, а бизнес-модели стали цифровыми и продукто-ориентированными. Существует ли фреймворк, который помогает работать быстрее и гибче в этих новых условиях? Мы приглашаем вас на вебинар, чтобы первыми разобраться в новом ITIL 5 — эволюции, которая не обнуляет ваши прошлые знания, а дает уверенный шаг вперед.



• Суть обновления: Почему ITIL 5 — это не «обнуление»


• Ключевые инновации


• Практическая ценность

18 марта в 11:00

VAP: Применение ИИ в ITSM и ESM

Внедрение искусственного интеллекта в управление ИТ-услугами напоминает бег по кругу. Пилотные проекты запускаются, команды увлечены, но дальше экспериментов дело не идет. Как разорвать этот круг и перевести ИИ из разряда экспериментов в разряд стандартной практики, которая приносит измеримую пользу? На вебинаре рассмотрим основные вопросы нового учебного курса “VAP: Применении ИИ в ITSM и ESM”. От проблематики к применению новых технологий.

• Базовые технологические концепции простым языком, в контексте ITSM


• Применение ИИ в ключевых ITSM-процессах
• 
  
• ESM как стратегия: почему это естественное продолжение ITSM


• Как ИИ меняет роли, навыки и подходы в ITSM


• Риски, ограничения и ответственность при использовании ИИ


• Внедрение ИИ в ITSM: от идеи до пилота

8 апреля в 11:00

VAP: Управление рисками в ИТ

Во многих ИТ-организациях управление рисками формально существует: риски выявляются, оцениваются, может быть назначен риск-менеджер. Но на практике работа с рисками часто остаётся набором разрозненных и несогласованных действий и не становится устойчивой управленческой практикой. На вебинаре разберём типовые сложности на разных стадиях жизненного цикла управления рисками, обсудим, к каким последствиям они приводят и куда можно направить усилия по совершенствованию.

• Жизненный цикл управления рисками. Рассмотрим управление рисками как целостный процесс и разберём, как стадии этого процесса связаны между собой


• Выявление рисков. Обсудим типовые сложности выявления и описания рисков в ИТ


• Оценка и приоритизация. Разберём сложности оценки влияния и вероятности рисков, которые затрудняют сопоставление рисков между собой и обоснованную приоритизацию усилий по реагированию


• Реагирование. Поговорим о том, какие подводные камни возникают после формирования перечня рисков


• Контроль и пересмотр. Обсудим, почему управление рисками может быстро становится формальной, не приносящей ценности, процедурой среди других процессов управления ИТ

14 мая в 11:00

VAP: Использование модели зрелости для оценки управления ИТ

Руководители ИТ и специалисты в сфере ITSM часто задаются вопросом: насколько уровень управления ИТ-услугами соответствует ожиданиям бизнеса, какие направления необходимо «подтянуть», чтобы повысить ценность ИТ?

Команда Cleverics разработала уникальную методику, которая позволит специалистам и руководителям ИТ самостоятельно выполнить оценку уровней зрелости ИТ-практик, проанализировать результаты и использовать их для совершенствования управления ИТ. На вебинаре рассмотрим такие вопросы:

• Какие ИТ-практики поддерживают стратегические цели компании


• Как провести оценку зрелости ИТ-практик без привлечения аудиторов


• Как использовать результат оценки зрелости ИТ-практик для их совершенствования