От соавторов ITIL 4 из Cleverics
Управление ИТ: от процессов к решениям
Осенняя серия вебинаров
для тех, кто управляет ИТ
ИТ-управление — это не только процессы, технологии и показатели. Руководителю важно видеть целостную картину: понимать, как устроена эксплуатация, что действительно делает ИТ-услугу качественной, как учитывать риски в управленческих решениях и превращать оценку зрелости в реальные улучшения.
В серии из четырёх вебинаров разберём ключевые вопросы современного управления ИТ — от ежедневной эксплуатации до развития процессов и принятия решений.
Выберите интересующие темы и присоединяйтесь к вебинарам.
.jpg)
27 августа в 16:00
Руководитель эксплуатации ИТ: что вы обязаны знать, но вам никто не рассказал
Руководителями эксплуатации обычно становятся сильные специалисты: вчера они отвечали за отдельный участок, сегодня — за команду, а завтра — за всю эксплуатацию. Но технической экспертизы в своей области для этого уже недостаточно. Руководителю нужно понимать, как связаны услуги, процессы, люди, инфраструктура и бизнес. На вебинаре покажем, из чего на самом деле состоит профессия руководителя эксплуатации и почему системный взгляд становится главным навыком руководителя.
- От специалиста к руководителю. Что меняется при переходе от управления своим участком к управлению всей эксплуатацией.
- Карта эксплуатации. Какие области входят в зону ответственности руководителя и как они связаны между собой.
- ИТ-услуги и процессы. Как связаны услуги, SLA, инциденты, проблемы, запросы и регламентные работы.
- Инфраструктура и управление. Зачем руководителю понимать CMDB, мониторинг, автоматизацию, метрики и KPI.
- Развитие эксплуатации. Как определять приоритеты, планировать изменения и учитывать потребности бизнеса.
- Почему знания не складываются сами. Почему отдельные знания по ITIL, Service Desk или инфраструктуре не дают целостного понимания профессии.
22 сентября в 16:00
Хорошие процессы ≠ хорошая ИТ-услуга: почему возникает разрыв
Во многих организациях процессы работают эффективно, но это не означает, что заказчики довольны ИТ-услугами. Потребитель оценивает не отдельные процессы, а результат, который получает. На вебинаре разберем, почему между качеством процессов и качеством услуги возникает разрыв и что необходимо изменить в подходе к управлению, чтобы этот разрыв устранить.
- Услуга и процессы. Разберем, что является желаемым результатом для заказчика в сервисных отношениях и какую роль процессы играют в предоставлении услуги.
- Где возникает разрыв? Рассмотрим, чего не хватает даже хорошо выстроенным процессам, чтобы обеспечить ИТ-услугу, соответствующую ожиданиям заказчика, и почему управление услугой не сводится к управлению отдельными процессами.
- Что необходимо для хорошей ИТ-услуги. Обсудим, что, помимо процессов, необходимо для предоставления качественной ИТ-услуги и обеспечения удовлетворенности заказчиков.
8 октября в 16:00
Как связать управление IT-рисками с принятием решений
Если в организации уже ведётся работа с рисками, рано или поздно возникает вопрос: как использовать её результаты в повседневном управлении? На вебинаре поговорим о том, какую роль управление рисками играет в управлении ИТ, что делает информацию о рисках действительно полезной и как использовать её в управленческих процессах.
- Риски как инструмент управления ИТ. Обсудим, что такое риск и как управление рисками помогает принимать более обоснованные решения в ИТ для достижения бизнес-целей и создания ценности для заказчиков.
- Что делает информацию о рисках полезной. Обсудим, что отличает качественную оценку рисков, каким должен быть реестр рисков и на что ещё стоит обратить внимание при организации управления рисками.
- Управленческие решения в ИТ с учётом рисков. Рассмотрим, как использовать информацию о рисках при планировании изменений, развитии ИТ-услуг и других управленческих процессах.
29 октября в 16:00
Как использовать оценку зрелости практики для реального улучшения процессов
Оценка зрелости практики позволяет получить представление о текущем состоянии практики, но сама по себе не меняет способ работы организации. После проведения оценки можно получить подробный отчёт и набор рекомендаций, которые покажут, в каком направлении двигаться, чтобы практика соответствовала целям организации, но без конкретных действий эти отчёты не сделают практику более эффективной. На вебинаре разберём, как использовать результаты оценки так, чтобы они становились основой для последовательных улучшений.
- Что именно измеряет зрелость. Разберём, что мы можем понять с помощью оценки зрелости практики и для каких целей она не предназначена.
- Оценка как точка старта. Поговорим о том, что должно происходить после оценки, чтобы результаты не оставались только в отчёте.
- Зрелость и эффективность. Рассмотрим ситуации, когда повышение формального уровня не приводит к повышению эффективности для бизнеса.
- Выбор направлений развития. Обсудим, как из большого количества выявленных возможностей для улучшений выбрать те, которые способны дать наибольший эффект.
- Цикл улучшений. Разберём, как связать оценку, постановку целей, реализацию изменений и повторную оценку в единый цикл развития.
До начала вебинара
Вебинары №1 по управлению ИТ
Записи всех прошедших вебинаров
CleverTALK всегда доступны
